Guasti e perdite
Garanzia Perdite Occulte
ACKV, nell’ottica di tutelare gli utenti dai rischi derivanti dalle perdite idriche occulte nelle reti private, ha adottato un Regolamento che stabilisce le misure e le protezioni offerte in caso di rilevamento di tali perdite. Questo è fondamentale per evitare addebiti significativi nelle fatture dell’utenza.
Tutela di Primo Livello
Ai sensi dell’art.19 della deliberazione ARERA n. 609/2021/R/idr, ACKV offre una tutela di primo livello, garantendo una tariffa agevolata pari alla metà della tariffa base per il volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento. Viene inoltre applicata una franchigia del 30%, su cui si applica la tariffazione ordinaria, e l’esonero dalle tariffe di fognatura e depurazione per tale volume.
Tutela di Secondo Livello
ACKV presenta una tutela di secondo livello, una protezione rafforzata subordinata al pagamento di una quota di adesione annuale. Questa garanzia prevede l’applicazione di una tariffa ridotta per il 30% del volume eccedente il consumo medio giornaliero di riferimento, con il restante 70% non addebitato o rimborsato. Anche in questo caso, l’utente è esonerato dalle tariffe di fognatura e depurazione su tale volume.
Tempestiva Rilevazione di Perdite
ACKV si impegna a garantire una lettura regolare del contatore e avvisare prontamente l’utente in caso di consumo anomalo (superiore al doppio del consumo medio giornaliero di riferimento). In assenza di lettura del contatore, viene rilasciata una cartolina-avviso con istruzioni per l’autolettura, facilitando la rilevazione tempestiva di eventuali perdite.
Condizioni di Copertura
Il Regolamento ammette a copertura le perdite occulte superiori al doppio dei consumi medi giornalieri di riferimento, intervenute nell’impianto privato a valle del contatore. Per perdite inferiori, vengono decurtati solo gli oneri per i servizi di fognatura e depurazione, se utilizzati dall’utente.
Definizione di Perdita Occulta
Affinché una perdita sia considerata occulta e coperta dalla garanzia, deve verificarsi in un tratto di tubazione interrato o annegato nelle strutture. Non rientrano in questa definizione le rotture nei pozzetti ispezionabili o causate da difetti in rubinetti, valvole, elettrodomestici, pannelli solari, autoclavi, sanitari, cassette WC, galleggianti e troppo pieni.
Per ulteriori dettagli sulle condizioni di garanzia, si rimanda al Regolamento per la gestione delle perdite idriche occulte nelle reti private degli Utenti. ACKV è impegnata a garantire la massima trasparenza e tutela per tutti gli utenti del servizio idrico.
Cosa fare in caso di perdita?
Rilevamento di Consumo Anomalo
Qualora si riscontri un consumo idrico anomalo (ad esempio tramite avviso del letturista, al ricevimento della raccomandata di segnalazione, al ricevimento di una fattura che include consumi e importi rilevanti), è necessario prendere tempestivamente le seguenti misure per verificare la presenza di una perdita nell’impianto idrico.
Verifica della Perdita
- Chiudere tutti i rubinetti.
- Il contatore non deve girare; in caso contrario, è probabile che ci sia una perdita in atto.
- La verifica è a carico dell’Utente.
Procedura per Beneficiare delle Garanzie
Per poter beneficiare delle garanzie previste dal Regolamento gestione perdite occulte, l’Utente dovrà seguire la procedura dettagliata di seguito:
- Contattare immediatamente il call center di ACKV (Numero Verde 800 194 038) entro e non oltre 10 giorni dalla scoperta della perdita, consentendo l’apertura della pratica di perdita.
- Attivarsi per contenere la perdita, effettuando le prime riparazioni entro 3 mesi dalla scoperta; quantità perse dopo tale termine non saranno ammesse a copertura (periodo massimo complessivo di 240 giorni).
- Produrre documentazione fotografica del danno e della riparazione, conservando tracce e residui del sinistro fino all’accoglimento della domanda.
- Comunicare ad ACKV (Numero Verde 800 194 038) l’avvenuta riparazione.
- ACKV si riserva il diritto di visionare la riparazione o le tracce e i residui del sinistro.
- In assenza di richiesta di sopralluogo da parte di ACKV, l’utente è autorizzato a chiudere gli scavi.
- Produrre formale denuncia di perdita entro 10 giorni dalla data di riparazione, inviando il modulo di denuncia scaricabile dalla sezione Modulistica, con allegata la documentazione richiesta.
Valutazione della Richiesta
Entro 60 giorni dalla presentazione della denuncia completa di tutta la documentazione richiesta, ACKV comunicherà all’utente l’accoglimento o il diniego motivato della richiesta.
Si ricorda che l’avvio della procedura comporta la sospensione dei termini di pagamento della fattura relativa al periodo in cui si è verificata la perdita, fino alla conclusione della pratica.