Okvare in puščanje

Jamstvo za skrite izgube

Družba ACKV je za zaščito uporabnikov pred tveganji zaradi skritih uhajanj vode v zasebnih napeljavah sprejela Pravilnik, ki določa ukrepe in zaščito v primeru odkritja takšnih puščanj. To je ključnega pomena, da bi se izognili visokim stroškom na računih za vodovodne storitve.

Prva raven zaščite

V skladu z 19. členom Sklepa organa ARERA št. 609/2021/R/idr nudi ACKV prvo raven zaščite, ki zagotavlja ugodnejšo ceno v višini polovice osnovne cene za tiste količine vode, ki presegajo povprečno dnevno referenčno porabo. Poleg tega se uporablja oprostitev v višini 30 %, na katero se zaračuna redne cene iz cenika, ter oprostitev plačila kanalščine in čiščenja odpadnih voda za presežno količino.

Druga raven zaščite

ACKV ponuja tudi drugo raven zaščite, okrepljeno zaščito, ki je pogojena s plačilom letne članarine. To jamstvo predvideva uporabo znižane cene za 30 % količine, ki presega povprečno dnevno referenčno porabo, preostalih 70 % presežne porabe pa se ne zaračuna ali se povrne. Tudi v tem primeru je uporabnik oproščen plačila kanalščine in čiščenja odpadnih voda.
 

Pravočasno odkrivanje puščanja

Družba ACKV se zavezuje, da bo zagotavljala redno odčitavanje vodomera in uporabnika nemudoma obvestila v primeru nenormalne porabe (več kot dvakratnik povprečne dnevne referenčne porabe). Če se vodomer ne odčita, se uporabniku izda obvestilo z navodili za samoodčitavanje, kar olajša zgodnje odkrivanje morebitnih puščanj.

Pogoji jamstvenega kritja

Pravilnik dopušča kritje skritih izgub, ki presegajo dvakratnik povprečne dnevne referenčne porabe in nastanejo v zasebni napeljavi za vodomerom. Pri manjših izgubah se odštejejo le stroški za storitve kanalizacije in čiščenja odpadnih voda, če jih uporabnik koristi.
 

Opredelitev skritega puščanja

Puščanje vode se šteje za prikrito in zanj velja jamstvo v primeru, da se pojavi v zakopanem ali v stavbo vgrajenem delu cevovoda. Okvare v jaških, ki jih je mogoče pregledati, ali okvare na pipah, ventilih, gospodinjskih električnih napravah, sončnih panelih, avtoklavih, sanitarnih napravah, straniščnih splakovalnikih, plovcih in prelivih ne spadajo v to opredelitev.

Več podrobnosti o pogojih jamstva je na voljo v Pravilniku o upravljanju skritih izgub vode v zasebnih napeljavah uporabnikov. ACKV si prizadeva zagotoviti čim večjo preglednost in zaščito za vse uporabnike vodovodnih storitev.

Kaj storiti v primeru puščanja?

Odkrivanje nenormalne porabe

Če se ugotovi nenormalno porabo vode (npr. z obvestilom odčitovalca vodomera, ob prejemu priporočenega pisma z opozorilom, ob prejemu računa z zelo visoko porabo in visokimi zneski), je treba nemudoma izvesti naslednje ukrepe, da se preveri puščanje vode v vodovodnem sistemu.

Preverjanje puščanja

• Zaprite vse pipe.
• Vodomer se ne sme vrteti, sicer je zelo verjetno, da je prisotno puščanje.
• Za preverjanje je odgovoren uporabnik.

Postopek za koriščenje jamstev

Da bi uporabnik lahko izkoristil jamstva, predvidena po Pravilniku o upravljanju prikritih puščanj, mora upoštevati spodaj opisani postopek:

• Takoj se obrnite na klicni center ACKV (brezplačna številka 800 194 038) najpozneje 10 dni po ugotovitvi puščanja, da se sproži postopek obravnave primera.
• Ukrepajte, da čim bolj omejite puščanje in opravite prva popravila v treh mesecih po odkritju; za izgubljene količine vode po tem roku niste upravičeni do kritja (skupno največ 240 dni).
• Poskrbite za fotografsko dokumentacijo škode in popravila ter ohranite dokaze in ostanke škodnega dogodka do odobritve vašega zahtevka.
• O popravilu obvestite ACKV (brezplačna številka 800 194 038).
• ACKV si pridržuje pravico do pregleda popravila ter dokazov in ostankov škodnega dogodka.
• Če ACKV ne zahteva inšpekcijskega pregleda, je uporabniku dovoljeno, da izkope sanira.
• V 10 dneh od datuma popravila pripravite uradno prijavo puščanja, tako da pošljete obrazec prijave, ki ga lahko prenesete iz razdelka Obrazci, in priložite zahtevano dokumentacijo.

Vrednotenje zahtevka

V 60 dneh od vložitve prijave skupaj z vso zahtevano dokumentacijo ACKV obvesti uporabnika o odobritvi ali utemeljeni zavrnitvi zahtevka.

Upoštevajte, da se z začetkom postopka in vse do zaključka postopka začasno ustavijo plačilni roki za poravnavo računa za obdobje, v katerem je prišlo do puščanja.